check 170 kachels in showroom check installatie in heel nederland check altijd beste prijscheck klanten geven ons een 8,7

Retourneren en ruilen

Toch niet tevreden over het product? Of is deze defect? Dat kan gebeuren, we gaan aan de slag. Dit geldt voor de online verkopen en de verkopen op afstand

  • Retourneren mag ook zonder reden
  • Gratis het pakketje retour sturen met de pakketpost van PostNL
  • 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van de bestelling
  • Geld terug? Binnen 5 dagen na ontvangst wordt het bedrag teruggeboekt

Het product retourneren

U wilt een product retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Neem contact op per e-mail naar info@uwkachel.nl. Vermeld in deze e-mail het ordernummer en het product waar het om gaat. Vervolgens ontvangt u instructies hoe u een retourlabel kunt aanmaken en waar u het product kunt afgeven.

Product is kapot geleverd

Is het product defect, incompleet of beschadigd geleverd? Wij gaan direct actie ondernemen om dit op te lossen. Neem direct telefonisch contact op via 0546-561204 of per e-mail info@uwkachel.nl. Hierna krijgt u instructies hoe u het product kunt omruilen of welke stappen wij verder ondernemen om deze klachten op te lossen.

14 dagen bedenktermijn

Niet blij met de aankoop? Dan kan u dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons melden. Hierna krijgt u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Uiteraard wel in originele staat en met verpakking. Het product bekijken zoals u dit in de winkel zou doen kan natuurlijk. Maar het gebruiken of inbouwen kan niet.

Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Hopelijk begrijpt u dat niet alles retour kan.

Grote producten retourneren - kachels en haarden

Is het product groter dan 120 x 60 x 50cm en/of zwaarder dan 30kg? Dan kan onze vrachtservice het product ophalen. Uw bijdrage aan de transportkosten voor het retourneren zijn dan € 50,-.

Uitzonderingen

Voor een aantal producten geldt een uitzondering. De volgende producten kunnen niet retour gestuurd worden:

  • een op maat gemaakt product zoals een op maat gemaakte haard, plateau of schouw
  • voor verbruiksproducten, zoals bijvoorbeeld bio-ethanol, wanneer deze zichtbaar gebruikt is

Ook voor uitgevoerde diensten kunnen we geen geld teruggeven. Hieronder vallen onder meer:

  • installatie- en inbouwkosten
  • kosten voor bijzondere verzendopties